沐昂京品元宇宙 反向定制下京品家电受热捧

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　　2019上半年最重要的促销节日618即将结束，京东家电创下618举办以来最火爆的销售纪录。作为家电主场的京东家电，6月18日0点后仅用2分36秒整体成交额就突破10亿元大关!美的、海尔、格力三大品牌成交额均在3分钟内突破亿元。截至1点整，京东家电整体成交额相比去年同期已经翻番!超过1000款新品家电，500余款反向定制京品家电被消费者疯抢，京东家电小秘书客服累计接待用户的时长超过10亿秒!
　　其中尤其值得注意的是，以反向定制模式打造的京品家电受到消费者热捧。6月1日0-10时超过480款反向定制京品家电热卖，成交额占京东家电整体的12%。到了6月18日0-1时，京品家电成交额占比更是突破到15%。整个618促销期间，京品家电平均成交额环比5月提升了4倍，不仅对京东家电整体成交额做出突出贡献，也让反向定制彻底成为这个618最火的家电概念和行业趋势。而京品家电的火爆销售也说明，这个基于AI和大数据定制满足消费者个性化需求的家电产品，在服务、物流、体验、渠道之后正在逐步成为京东家电新的“护城河”。

　　新“护城河”的诞生

　　这个世界上有多少家企业，就会有多少企业家绞尽脑汁的去想同一个问题——如何构建让竞争对手无法超越的要素。这种竞争对手不容易模仿超越的要素，在巴菲特的理论中被称为“护城河”。护城河这个概念指的是企业的一种竞争优势。凭借这样的竞争优势，企业能够抵御行业的其他竞争者，就好像中世纪的护城河保护城堡那样。

　　京东家电相比他的竞争对手，有几条护城河呢？

　　服务，一直是京东家电最引以为豪的东西，也是京东家电最宽的那条护城河。确实，从京东家电诞生就依靠线上互动优势不断提升家电零售行业的服务水准。在2013年京东家电就提出“30/30/180”，30天价格保护、30天质量问题退货，180天质量问题换货。去年，京东家电推出的36项消费者承诺，全面保护消费者售前、售中、售后的权益。而随着AIOT和智能技术的逐步成熟，京东也开始将高科技引入服务中，不断依靠人工智能技术提升面对线上客户的反馈效率和服务质量。

　　而京东的前置仓也让京东家电的物流速度在国内家电零售行业中找不到对手。今年618，面对消费者海量的购物需求和商家订单的爆发式增长，京东家电通过211限时达、次日达、京准达、京尊达、闪电送、极速达、长约达等在内的多元化物流服务，满足消费者的全场景选择。

　　在渠道下沉方面，超过1万家的京东家电专卖店已经覆盖国内2.5万个乡镇和60多万个行政村。2019年，京东家电还将新增5000家新的专卖店，让4-6线乡镇消费者能够和一线城市消费者一样享受到高品质家电和服务。

　　时至今日，买家电上京东，已经成为消费者的购物习惯和路径依赖。上述这几条京东家电的护城河功不可没。而从去年开始京东家电着手打造一条新的“护城河”——京品家电。

　　竞争对手无法逾越的护城河

　　为什么京品家电能成为京东家电的新护城河？在巴菲特护城河理论的基础上，美国最主要的投资研究机构和国际基金评级的权威机构——晨星公司，归纳出五种典型的护城河优势，包括无形资产、有效规模、转换成本、网络效应、成本优势。

　　随着AI和大数据分析的兴起，京东家电的一项无形资产逐渐展现出它的巨大价值。那就是国内以亿计算的家电消费者在京东平台上留下的巨大数据。根据工信部赛迪研究院过往多年的权威报告《家电网购分析报告》的数据显示，京东家电已经连续多年占据国内线上家电零售份额的6成以上。只要在线上购买家电必然会留下你对家电产品的偏好。

　　你在哪个家电产品的页面停留时间长？你喜欢4K电视还是更高端的8K电视？你喜欢静音空调还是节能空调？正因为占据了国内最庞大丰富的消费者家电偏好数据，京东家电在去年9月通过AI算法和大数据的集成，对于消费者家电购买喜好、页面浏览、停留时间、购买记录等信息进行抓取，进而以这些信息为基础导向，集合消费者最为看重的部分，定制推出符合市场需求的优质家电产品。京东家电也借京品家电的推出，抢占了中国家电行业C2M反向定制的行业制高点。

　　进入2019年，国内家电头部品牌美的、海尔等均看好京品家电的发展，纷纷在与京东家电签订的年度战略合作中承诺，旗下全品类产品都将参与京品家电C2M反向定制。5月底，京东联合中国标准化研究院等十家权威家电产品标准研究机构，共同发布了“京品家电标准”。据了解，这是我国第一个由零售平台发起、以消费者需求为导向而制定的团体标准，让家电行业的C2M反向定制有了一个重要的参考标准。首批家电包括空调、电视机、冰箱、洗衣机、抽油烟机等共计13类，中标院负责人表示，今年内还将有19类产品的“京品家电标准”陆续推出。

　　京品家电在这个618取得了长足的进步，已经上线超过140个家电品牌44个品类超过500款京品家电，同时打造出拥有零风感空调、除菌加湿器、5档可调节水压冲牙器、母婴洗衣机等细分功能的爆品商品。而随着京东家电对于国内消费者偏好的继续深入挖掘，这部分优势将形成正向循环更加不可动摇。也就是说，京品家电这条护城河是竞争对手在可见的未来难以逾越的。

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