宾馆预订网元宇宙 探讨！酒店加价案件应如何处理？

000544

　　今年旅游行业重新迎来热潮，各类住宿都预定火爆，但在一片繁荣之下，出现了一些违法违规的行为，本案就是其中的一例典型。

　　案情简介

　　2023年3月28日，顾客李某以较低价格在网络平台预定了某宾馆2023年4月29日-5月1日的房间，某宾馆进行确认操作，订单合同生效。后其发现五一期间市场价格普遍上涨，为追求更大的利润，其试图通过联系李某要求其自行补差价或者取消订单，但电话联系中并未达成一致意见。4月29日，李某到店后，前台人员要求李某补差价或者是取消订单，李某不愿补差价而取消了订单，后在其他宾馆花费600元入住。

　　争议焦点

　　本案在办理过程中，对案件定性存在几种不同观点。

　　观点一：为民事合同纠纷。

　　某宾馆不履行合同约定的价格条款行为，违背了《民法典》第五百零九条第一款“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”的规定。消费者可以根据《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定要求经营者承担违约责任。

　　但该案中，消费者最终自行取消了订单，即解除了合同，宾馆以此事实抗辩对消费者主张其承担责任不利；消费者运用诉讼等司法途径追究宾馆的责任，需要耗费大量时间、精力甚至金钱成本，大多数消费者往往选择放弃追究。因此，仅用民法调整是不够的。在该类情形中，宾馆、酒店的经营者处于强势地位，消费者处于劣势地位，经营者利用强势地位拒不履约，消费者可能蒙受较大损失，本案中的李某即花费了更多的金钱重新投宿，承受了金钱损失和难以衡量的时间及精神损害。市场监管部门不能仅仅将此类事件定性为普通的民事合同违约，而应该看到其侵害消费者合法权益的实质，必须对其进行依法查处。

　　观点二：为“无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺”的价格欺诈行为。

　　本案中，某宾馆在订单合同生效后，不履行约定的价格承诺，而要求消费者加价或者取消订单。从形式上看，该行为构成《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第一款第五项“无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺”的价格欺诈行为。但对应的罚则适用存在困难，根据以上规定第二十三条：经营者违反本规定第十六条至第二十条规定的，由县级以上市场监督管理部门依照《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国电子商务法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律、行政法规进行处罚，而在以上四部法律法规中，找不到精准的罚则对“无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺”这类型价格欺诈行为进行处罚，处罚依据不明确。

　　另，价格欺诈定性务必应证明当事人的主观故意性，本案中，某宾馆在2023年3月28日顾客李某下单预定前设置的价格与当时的市场价格相符，并无证据证明其当时的价格设定行为存在“欺诈”的故意，因此，按照价格欺诈定性本案行为并不准确。

　　认为构成虚假宣传或消费欺诈的观点也因没有充分证据证明经营者的主观故意性而缺乏定性依据。

　　观点三：为哄抬物价违法行为。

　　某宾馆要求消费者必须加价才能入住，且将房价普遍提高的行为，构成《价格违法行为行政处罚规定》第六条第（三）项“利用其他手段哄抬价格，推动商品价格过快、过高上涨的”之违法行为。宾馆经营者要求顾客加价，或者要求顾客取消订单，回收房源再将房源高价出售，属于前文所述的利用其他手段哄抬价格的违法行为。但是《价格违法行为行政处罚实施办法》第二条第二款规定，“构成哄抬价格行为的，具体提价或涨价幅度，由省级价格主管部门根据当地具体情况提出，并报请省级人民政府批准确定。”目前江苏省并未对该幅度做出相应规定，因此，认定哄抬物价行为缺乏依据。

宾馆预订网元宇宙：https://bgydwyyz.com/

（免责声明：本文转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本人赞同其观点和对其真实性负责。请读者仅做参考，并请自行承担全部责任。如涉及作品内容、版权和其它问题，请联系删除。）