日用百货元宇宙 百货成功营运的关键要素

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　　在我看来，中国百货正处于规模高速发展期。中国商业地产的高速发展，为百货的迅速开店奠定了良好的物质基础；另一方面，全国性的消费升级已经向三线及三线以下城市扩展，百货公司的外部环境也越来越好，有了消费市场的拉动，百货公司自然有个生存的空间。

　　与此同时，由于国际零售环境的回暖趋势缓慢，大量原来外销的品牌转向了国内市场，同样，国际品牌也注意到了这个市场，这就大大地充裕了百货上游供应链资源，为百货的全面发展产生了更大的推动。

　　说到这里不得不提个旧事。2003~2007年间，中国的连锁超市同样经历这样的情况，大量的连锁超市涌现出来，但是在2008年后这些超市不是被兼并就是自己倒闭了。到了2009年，二线以上的城市中仅仅剩下了几个有实力的国字头或上市超市，其他则是国际卖场的份额了。那么，百货市场会不会也出现类似的情况呢？

　　答案是肯定的，只不过这个周期要比超市业态长些而已。由此可以预见，在若干年后，大型百货连锁集团必然依靠自己的管理优势、供应链优势、资金优势兼并或摧垮现有的竞争能力比较差的单体百货。所以，百货公司在上规模的同时不得不长期坚持不懈的抓管理水平和供应链整合。那么，是不是单体百货就不能生存了？答案显然是否定的。单体百货发展是有极限的，但未必不能生存。

　　百货门店成功的要素有哪些呢？

　　首先，良好的顾客美誉度，这是百货安身立命之根本，这意味着顾客形成了比较忠实的购物习惯。

　　其次，长期维持的顾客服务标准化、制度化。

　　其三，较好的品牌结构和品牌更新率，保证适合市场的需求。

　　其四，稳定的管理团队。

　　其五，核心商圈核心位置。

　　若是想维持和加强以上要素，一般要从以下几个方向进行努力。

　　1.顾客满意度控制，主要是从企划、服务、商品、售后等几个方面综合平衡，任何一方面的落后都会影响到顾客满意度水平。

　　2.建立营运标准化流程并不断完善，形成整个企业的服务行为准则。

　　3.强化招商能力，根据市场动态不断更新品牌结构。

　　4.员工满意度控制，防止人才流失，尤其是核心干部和营业员的流失。

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