梯云纵家居元宇亩
同消费者一样，设计师、装修公司、家居企业也一样“苦”，一是找客户难，二是“合作”难。家居家装行业高度离散，链条又长，所以各环节学会了“抱团”，比如设计师会自带装修公司，比如装修公司会和家居企业合作。 上述网友接触过的5位设计师中，4位就是带装修公司的。此外，还有人因为信任工长，选择了他合作的设计师。 这种合作有利有弊，利的当然是只要一个客户进来，合作方就可以有订单；弊端在于合作方也可能出现不匹配，比如有的设计客户很满意，但对装修、家居有意见。 家居家装行业上下皆“苦”的原因是什么？随着每平每屋等新参与者的入场，我们重新反思这个行业，可以发现问题集中在“人”和“货”上：“人”，一个是用户与流量，另一个是服务标准化；“货”指的是家居、家装产品和材料。 曾经，网络上流传着一个名为《装修环节的118道工序和标准》的小册子，可见服务标准化难度之大。齐家网、土巴兔等平台过去几年间最重要的工作之一就是将流程标准化，规范监理、陪签，设立评价体系规范服务商。但从消费者体验看，它还有很大的提升空间。 至于“货”，更是一个大难题。大致来看，家装会囊括建材、家具、家电、家居等商品，其中除家电外都呈现“大而散”的特征，尤其是建材，消费者了解有限。近两年，齐家网、土巴兔等都在上游建材、家居产品上有所布局，正是希望能解决这一问题。
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